Boa noite povo!
Vimos no versículo passado a segunda parte de “Contracts in Cyberspace”. Hoje vemos a terceira.
Execução Privada de Contratos
E a alternativa privada? À primeira vista, pode-se pensar que as mesmas mudanças que dificultaram a aplicação pública de contratos no ciberespaço tornariam a execução privada não apenas difícil, mas impossível. Minha loja de departamentos local mantém suas promessas em parte porque, se estou insatisfeito com o comportamento deles, as pessoas com quem falo provavelmente também serão seus clientes; em um futuro sem geografia, onde todos estão fazendo compras em todos os lugares, isso é muito menos provável. E não é óbvio como você pode ferir a reputação de alguém sem saber o nome dele.
Dê o Próximo Passo e Invista Agora
Ambos os problemas são solúveis; em cada caso, o comércio online oferece não apenas substitutos para os mecanismos de reputação com os quais já estamos familiarizados, mas também substitutos superiores.
Considere primeiro o problema de obter informações de um cliente para outro. Considerado como um mecanismo de divulgação de informações, a fofoca local é muito inferior a um mecanismo de busca bem projetado. Se, hoje, estou pensando em negociar com um comerciante online e quiser saber se outros clientes tiveram problemas com ele, não me preocupo em perguntar aos amigos ou ao Better Business Bureau. Uma pesquisa de um minuto com a Deja News me dirá se alguém da Usenet News mencionou essa empresa a qualquer momento no ano passado e me mostrará o que foi dito.
O comércio online já está institucionalizando esses mecanismos. Considere o eBay, um site de leilões online de muito sucesso. Seu software permite que qualquer um que tenha ganhado um leilão para postar comentários sobre o vendedor – se as mercadorias corresponderam à sua descrição, tenha sido entregue prontamente ou o que quer que ele queira dizer. Os comentários estão disponíveis, tanto em forma de resumo quanto em texto, para qualquer pessoa que esteja fazendo lances em um leilão com esse vendedor.
Até agora, tenho considerado a imposição informal de reputação, o equivalente online do mecanismo de reputação que mantém sua loja de departamentos local honesta. E quanto à imposição formal, nos moldes da indústria de diamantes? Aqui também o ciberespaço tem vantagens significativas sobre o espaço real.
Para entender por que, vale a pena pensar um pouco sobre como a fiscalização de reputação funciona. A razão pela qual a loja de departamentos, ou o comerciante desonesto de diamantes, está preocupado com sua reputação não é o medo de ser detestado, mas de perder negócios. A razão pela qual seu amigo vai comprar em outra loja, se você disser a ele que esta se recusou a levar sua jaqueta de volta não é que ele queira punir a loja por trapacear você, mas que ele mesmo não quer ser enganado. A fiscalização de reputação funciona disseminando informações verdadeiras sobre o mau comportamento, informações que tornam interessante para alguns que o recebem modificar suas ações de uma maneira que impõe custos à pessoa que se comportou mal.
Quão bem esse mecanismo funciona depende de duas coisas. Uma é o grau em que a reputação é importante; Se eu sou um homem de confiança que planeja enganar você em um milhão de dólares e depois se aposentar, minha reputação futura não é muito importante. Eu não me importo se alguém confia em mim novamente. Mas a maioria das empresas está no mercado há mais de uma transação. Portanto, para a maioria das empresas, a reputação de trapacear seus clientes ou outras firmas com as quais fazem negócios é uma responsabilidade cara.
A outra variável crítica é o custo para terceiros de obter informações confiáveis sobre o que aconteceu. Na maioria das disputas, ambas as partes afirmam que estão certas e as outras estão erradas. Quando digo ao meu amigo o quão mal a loja de departamentos me tratou, ele me conhece bem o suficiente para decidir se acredita ou não na minha história. Mas quando leio um post na Usenet News criticando uma empresa, não tenho esse tipo de informação sobre o autor. Eu tenho que formar minha opinião com base em evidências internas – a pessoa que está postando parece razoável? – e coerência com outras fontes de informação, como outras pessoas postando em resposta.
Para controvérsias com quantias substanciais em jogo, a arbitragem [5] fornece um mecanismo para reduzir os custos da informação para terceiros interessados. Um comerciante de diamantes de Nova York não precisa conhecer os detalhes de uma controvérsia – apenas o veredicto do árbitro sobre quem foi o culpado e se a parte faltosa forneceu uma compensação adequada à parte lesada. Esse sistema funciona porque, mesmo que o terceiro interessado não conheça os detalhes da controvérsia, ele sabe que o árbitro é competente e honesto. A tecnologia da computação fornece um equivalente que requer consideravelmente menos informações e funções a um custo ainda menor.
5. Alguns leitores podem associar a arbitragem principalmente a instituições para resolução de disputas que são selecionadas somente após a disputa. Neste artigo, meu principal interesse é em árbitros escolhidos antecipadamente – pelas partes quando assinam um contrato que pode levar a futuras disputas.
Esta foi a parte 3, amanhã a 4ª. Ricas Bençãos!
