- O fundador e CEO da OKX, Star Xu, pediu desculpas aos usuários após relatos de congelamentos indevidos de contas na exchange
- Xu reconheceu que o sistema automatizado, apesar de avançado, falhou ao gerar alertas falsos para usuários inocentes
- Ele enfatizou que OKX não discrimina usuários e destaca que as exigências regulatórias mundiais forçam a redação dos protocolos de risco com alta cautela
A exchange OKX enfrentou uma repercussão negativa após diversos usuários relatarem bloqueios de contas, mesmo sendo totalmente cumpridores das exigências KYC. O CEO StarXu se manifestou publicamente, admitindo falhas em seu sistema de compliance que classificou usuários legítimos como suspeitos, os chamados “falsos positivos“, e responsabilizou a tecnologia por perguntas excessivas e inconveniências.
Desafios de compliance global e impacto nos usuários
Xu reconheceu que o sistema automatizado, apesar de avançado, falhou ao gerar alertas falsos para usuários inocentes. Ele explicou que procedimentos regulatórios globais exigem cautela extra, o que pode levar a verificações excessivas e frustrantes.
Ele citou um caso extremo em que um cliente precisou reenviar documentos como histórico de trabalho dos últimos 10 anos, comprovante de renda e detalhes do empregador, mesmo depois de completar a verificação inicialmente. Ainda assim, a conta permanecia bloqueada. O CEO lamentou:
“Pedimos desculpas a todos os usuários afetados. Sabemos que ainda existem problemas de falsos positivos e experiência ruim no processo de coleta de dados”.
Além disso, OKX conta hoje com mais de 600 pessoas na equipe global de compliance, porém Xu admite ser impossível eliminar falsos positivos por completo.
Transparência e ajustes em andamento
Em seguida, Xu detalhou que a empresa já está otimizando os algoritmos de verificação. Entre as melhorias estão filtros aprimorados para identificar atividades reais de risco, além de menos solicitações repetitivas de documentos.
Ademais, os usuários bloqueados receberam orientações sobre como proceder para reativar as contas. Xu ainda reforçou que os dados fornecidos estão seguros e que a empresa investe continuamente em segurança e conformidade.
Ele enfatizou que OKX não discrimina usuários e destaca que as exigências regulatórias mundiais forçam a redação dos protocolos de risco com alta cautela. Portanto, medidas como essas, embora incômodas, são uma resposta à pressão regulatória.
A manifestação pública de Xu demonstra esforço em preservar confiança do usuário. Ele afirmou que a empresa valoriza a transparência e que continuará comunicando atualizações sobre melhorias no sistema. Segundo ele, OKX se compromete a equilibrar segurança e comodidade.
