A gigante dos pagamentos digitais, Visa, anunciou nesta quinta-feira o lançamento de um serviço de fidelidade baseado em Web3, que inclui distribuição de prêmios em forma de jogos e caças ao tesouro imersivas.
Denominada Visa Web3 Loyalty Engagement Solution, a plataforma de engajamento do cliente permitirá que as marcas criem carteiras digitais para armazenar pontos de recompensa e experiências em nome dos consumidores.
De acordo com o The Loyalty Report da empresa de gestão de experiência do cliente e fidelidade Bond, que entrevistou mais de 60 mil consumidores globalmente, muitos clientes buscam ser recompensados por se envolverem e interagirem com as marcas, não apenas por adquirir seus produtos ou serviços.
O relatório destaca que os clientes têm maior propensão a construir relacionamentos com marcas que compartilham valores semelhantes e que os programas de fidelidade ainda não conseguiram utilizar mecanismos para integrar esse tipo de alinhamento em seus programas de associação.
Kathleen Pierce-Gilmore, vice-presidente sênior e lÃder global de soluções de emissão da Visa, ressaltou em comunicado revisado pelo Blockworks que os programas tradicionais de fidelidade têm enfrentado dificuldades para inovar e evoluir ao longo da última década.
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“Imagine ganhar um colecionável digital único, seja por comprar ingressos para um evento esportivo ou participar de uma caça ao tesouro de realidade aumentada”, disse Pierce-Gilmore.
Ela acredita que a nova solução de fidelidade da Visa, desenvolvida em parceria com a plataforma de engajamento e fidelidade Web3 SmartMedia Technologies, permitirá que as marcas forneçam carteiras digitais aos seus clientes para que eles ganhem vantagens e benefÃcios, como experiências online ou no mundo real em viagens, esportes e entretenimento, transformando completamente a experiência de fidelidade existente hoje.
“Nossa inovadora solução de fidelidade baseada em Web3 capacita as marcas a recompensar os clientes não apenas por suas transações, mas por seu engajamento ativo, abrindo caminho para experiências digitais e no mundo real seguras, imersivas e perfeitas ao alcance de suas mãos”, completou Pierce-Gilmore.
A Visa já tem uma presença consolidada no mercado de criptomoedas, tendo lançado uma unidade de consultoria em 2021 para auxiliar seus clientes e parceiros a navegar pelo espaço. A empresa cita programas de recompensas em criptomoedas como uma possÃvel oferta para a qual poderia fornecer consultoria.